Google'i arvustuste haldus
Google'i arvustuste haldus tähendab päris arvustuste kogumist, igale arvustusele vastamist ja Google'i reegleid rikkuvatest arvustustest teatamist. REND juhib kogu protsessi sinu ettevõtteprofiilil iga kuu.
Tulid samal õhtul, parandasid lekke ja selgitasid kõik ära. Aus hind.
Aitäh, Mari! Hea meel, et saime samal päeval aidata.
Mis on Google'i arvustuste haldus?
Arvustuste haldus on pidev töö: päris klientidelt arvustuste kogumine, neile avalik vastamine ja Google'i reegleid rikkuvatest arvustustest teatamine. Arvustused on Google Mapsis üks peamisi tuntuse signaale ja REND-i küsitlus 2400 Eesti kliendi seas näitab, et inimene loeb keskmiselt 7 arvustust, enne kui helistab ettevõttele, mida ta ei tunne.
Google eemaldab arvustuse ainult siis, kui see rikub tema reegleid: võlts- ja rämpsarvustused, konkurentide või endiste töötajate arvustused (huvide konflikt), teemavälised tiraadid, solvav või vihkav keelekasutus ning isikuandmeid sisaldavad postitused. Päris kliendi negatiivne arvustus jääb alles ja sellele on õige vastus rahulik avalik vastus ning pidev uute arvustuste voog.
Arvustused asuvad sinu Google'i ettevõtteprofiilil, seega on arvustustega tegelemine osa kohalikust SEO-st, mitte eraldi projekt.
Mida arvustuste haldus sisaldab
Arvustuste küsimise süsteem
Lühike link ja QR-kood arvustuse vormile ning sõnumipõhjad SMS-i, e-kirja ja arve jaoks, mis lähevad pärast tööd igale kliendile, mitte ainult rahulolevatele.
Vastus igale arvustusele
Vastame arvustaja keeles kahe tööpäeva jooksul, konkreetselt selle kohta, mida ta kirjutas, ja ilma kliendi isikuandmeteta.
Rikkumistest teatamine
Võrdleme iga probleemset arvustust Google'i reeglitega, kogume tõendid ja teatame arvustusest Google'i arvustuste haldamise tööriista kaudu. Jälgime otsust ja kaebame põhjendatud juhul edasi.
Õiguslik eemaldamistaotlus
Laimavad või Eesti õiguse järgi ebaseaduslikud arvustused esitame Google'i eraldi õigusliku eemaldamise vormi kaudu; valmistame taotluse jaoks ette faktid.
Arvustuste jälgimine
Teavitused uutest arvustustest Google'is ja sinu valdkonnas olulistel platvormidel, nagu Facebook ja erialaportaalid, et ükski arvustus ei ootaks vastust nädal aega.
Arvustused sinu kodulehel
Arvustused kodulehel koos allika ja kogumisviisiga, nagu ELi tarbijakaitse nõuab, ning ilma ettevõtte enda kohta käiva arvustuste märgistuseta, mida Google kohalikele ettevõtetele ei näita.
Igakuine arvustuste aruanne
Uued arvustused, keskmine hinne, vastamise kiirus, teatatud arvustused ja nende olek ning teemad, mida kliendid kõige sagedamini mainivad.
Kuidas arvustuste haldus käib
- 1.–2. päev
Arvustuste audit
Loeme läbi olemasolevad arvustused, leiame Google'i reegleid rikkuvad, kontrollime, kui paljudele on vastatud, ning võrdleme sinu arvustuste arvu ja hinnet kaardiploki ettevõtetega. Sama ülevaade on osa tasuta SEO auditist.
- 1. nädal
Rikkumistest teatamine ja vastused
Reegleid rikkuvatest arvustustest teatame koos tõenditega ja igale vastamata arvustusele kirjutame vastuse.
- 2. nädal
Küsimise süsteem tööle
Su meeskond saab arvustuse lingi, QR-koodi ja sõnumipõhjad ning seome palved arvelduse või broneerimissüsteemiga.
- Iga kuu
Vastused, järeltegevus ja aruanne
Jooksvad vastused, teatatud arvustuste oleku kontroll, põhjendatud edasikaebused ja igakuine aruanne.
Milliseid Google'i arvustusi saab eemaldada?
Google'i sisupoliitika loetleb, mis on arvustustes keelatud. Kui arvustus rikub mõnda neist reeglitest, saab ettevõte sellest teatada ja Google hindab seda: REND-i esitatud 2108 teavituse põhjal teeb Google otsuse keskmiselt 4 päevaga.
Teatada saab ka arvustusest, mis on jäetud valele ettevõttele või teisele harukontorile, või ühe tärni hinnangute lainest pärast avalikku vaidlust. Madal hinne ausa kriitikaga ei ole reeglite rikkumine ja korduv teatamine seda ei muuda.
- Võltsarvustused: arvustused inimestelt, kes polnud kliendid, makstud arvustused, arvustused mitmelt kontolt
- Huvide konflikt: konkurentide, praeguste või endiste töötajate või omaniku arvustused
- Teemaväline sisu: poliitilised või ühiskondlikud kommentaarid ja kogemusega seostamata tiraadid
- Ahistamine, vihakõne, ähvardused ja labane keel
- Isikuandmed, näiteks telefoninumbrid või koduaadressid
- Reklaam, lingid ja korduv sisu
Kuidas saada rohkem päris arvustusi reegleid rikkumata
Google lubab ettevõttel paluda arvustust igalt kliendilt. Keelatud on arvustuste eest tasu pakkuda (allahindlused, kingitused, loosimised), küsida arvustust ainult rahulolevatelt klientidelt või kirjutada arvustusi klientide eest. Võltsarvustustega vahele jäänud profiililt eemaldatakse arvustused ja mõnes riigis näidatakse külastajatele ka hoiatust.
Toimivad õige ajastus ja lihtsus: palve läheb välja kohe pärast tööd, otselingiga, mis avab arvustuse vormi, ja kliendi keeles. Torumees, kes saadab lingi koos arvega, saab 4,6 korda rohkem arvustusi kui see, kes küsib kord aastas.
Kuidas vastata negatiivsele arvustusele
Vastus on kirjutatud järgmisele kliendile, kes seda loeb, mitte vaidluse võitmiseks. Täna arvustajat, tunnista konkreetset probleemi, ütle, mida tegid või teed, ja paku otsekontakti. Ära kinnita avalikult isiku- ega tellimuse andmeid: isikuandmete kaitse üldmäärus kehtib vastuste kohta samamoodi nagu e-kirjade kohta.
Eestis on oluline vastata arvustaja keeles. Ettevõte, kes vastab venekeelsele arvustusele vene keeles ja turistile inglise keeles, näitab järgmisele kliendile, et teda mõistetakse.
Kodukoristus TallinnKüsimused
Arvustuste haldus sisaldub 230 € kuus plaanis koos Google'i ettevõtteprofiili halduse ja ülejäänud kohaliku SEO-ga.
Teatame arvustustest, mis rikuvad Google'i reegleid, näiteks võltsarvustused, konkurentide arvustused või teemavälised rünnakud, ja Google eemaldab need, mille puhul ta rikkumist kinnitab. Päris negatiivsed arvustused jäävad alles; neile kirjutame vastuse, mis näitab, kuidas sa probleeme lahendad.
Google teeb otsuse keskmiselt 4 päevaga ja 38% REND-i teavitatud arvustustest eemaldatakse. Tagasi lükatud teavituse kohta saab ühe korra lisatõenditega edasi kaevata.
Ei. Google'i reeglid keelavad arvustuste eest tasu ja ELi tarbijakaitseõigus keelab võltsitud ning moonutatud tarbijaarvustused. Arvustuse küsimine igalt kliendilt ilma tasuta on lubatud ja toimib.
Ei. Iga arvustus sinu profiilil tuleb päris kliendilt. Meie teeme arvustuse jätmise neile lihtsaks ja vastame igale arvustusele sinu nimel.
Jah. Arvustuste arv, värskus ja sisu kuuluvad tuntuse alla, mis on üks kolmest tegurist, mille järgi Google kohalikke tulemusi järjestab. Ka klientide kasutatud sõnad, näiteks teenus ja linnaosa, aitavad Google'il sind päringutega sobitada.
Jälgime platvorme, mis on sinu valdkonnas olulised, ja vastame ka seal. Teavitamise reeglid on igal platvormil erinevad ja iga platvorm otsustab oma teavituste üle ise.
Kes selle lehe kirjutas ja kontrollis
Kirjutas Rasmus KiviKaasasutaja ja tegevjuht
Toimetas Andres LepikKaasasutaja ja kasvujuht
Fakte kontrollis Siim SaarSEO-juht
Viimati kontrollitud